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4、一、主动沟通 借款人需要积极主动地与中银消费金融的客服工作人员进行沟通，表达个人希望协商还款的意愿。

5、主动联系客服：消费者需要主动联系中银消费金融的客服部门，说明自己的还款困境和协商还本金的意愿。

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